문의 분류

Kinfri · 고객지원

여러 건의 고객 문의를 카테고리·긴급도·담당으로 나누고 먼저 처리할 문의를 알려 줍니다

  • CS
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앱 소개

여러 건의 고객 문의를 한 번에 붙여넣으면 문의마다 요약, 카테고리, 긴급도, 고객 감정, 담당, 다음 조치를 한 행씩 표로 정리하고 전체·긴급도별·카테고리별 건수와 즉시 대응할 문의를 함께 보여 줍니다. 우리 팀의 분류 체계와 담당 부서 목록을 넣으면 그 이름만 쓰고, 비우면 일반적인 CS 분류를 씁니다. 결과에는 고객 이름·연락처·주문번호를 옮기지 않으며, 문의 원문(입력)은 기본적으로 저장하지 않습니다.

  • 문의 분류
  • 티켓 분류
  • 문의 라우팅
  • 우선순위
  • 긴급도
  • 담당 배정
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  • 문의 요약
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  • 일괄 분류
게시
Kinfri (공식)
분류
고객지원
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CS
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화면 구성

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화면마다 입력 항목을 채우고 실행하면 아래 구성으로 결과가 나옵니다. 실행할 때마다 사용한 토큰만큼 크레딧이 차감되고, 이용료가 있는 화면은 실행 전에 금액을 보여 드려요.

  1. 1.문의 분류하기

    이용료 없음

    고객 문의를 여러 건 붙여넣으면 문의마다 카테고리·긴급도·담당·다음 조치를 정하고, 건수 집계와 즉시 대응할 문의를 보여 줍니다. 한 번에 50건까지 분류합니다.

    입력

    • 고객 문의 모음*
    • 문의 나누는 방법
    • 분류 체계
    • 담당 부서·팀
    • 긴급도·배정 기준 메모

    결과 · 항목별 결과

    • 분류 표
    • 집계
    • 즉시 대응 필요
예시 결과

이런 입력에서 이런 결과가 나옵니다

검수를 거친 예시 입력과 기대 결과입니다. 실제 결과는 입력 내용과 AI 응답에 따라 달라질 수 있어요.

문의 분류하기

쇼핑몰 문의 6건 — 기본 분류·자동 나누기

입력

고객 문의 모음
주문한 지 열흘째인데 아직도 배송 준비 중이네요. 언제쯤 받을 수 있을까요? --- 어제 결제했는데 카드에서 같은 금액이 두 번 빠져나갔어요. 빨리 확인 부탁드립니다. --- 상세 페이지 사이즈표가 실제 제품이랑 다른 것 같아요. 평소 260 신으면 어떤 사이즈로 사야 하나요? --- 받은 니트에 구멍이 나 있어서 교환하고 싶습니다. 사진은 따로 보내 드릴게요. --- 세 번째 문의인데 아직도 답이 없네요. 오늘까지 환불 처리 안 되면 소비자원에 신고하겠습니다. --- 지난번 상담해 주신 분 덕분에 잘 해결됐어요. 감사합니다!

결과

분류 표

번호요약카테고리긴급도고객 감정담당다음 조치
1주문 후 열흘째 배송 준비 중 — 도착 예정일 확인 요청배송·주문보통불만물류 담당주문 출고 진행 상황을 확인해 예상 도착일 안내
2어제 결제한 건이 카드에서 같은 금액으로 두 번 출금됨결제·청구높음불안결제 담당카드 승인 내역에서 중복 승인 여부를 확인하고 처리 결과 안내
3상세 페이지 사이즈표가 실제와 달라 보여 평소 260 기준 추천 사이즈 문의제품·이용 문의낮음중립CS팀해당 상품의 실측 사이즈를 확인해 권장 사이즈 안내
4수령한 니트에 구멍이 있어 불량 교환 요청교환·반품·환불보통불만CS팀불량 사진 접수 경로를 안내하고 확인 후 교환 절차 안내
5세 번째 문의에도 회신이 없어 오늘까지 환불되지 않으면 소비자원 신고 예고교환·반품·환불높음분노CS팀장팀장에게 보고하고 이전 문의 내역과 환불 처리 상태를 확인해 오늘 안에 회신
6지난 상담으로 문제가 해결돼 담당자에게 감사 인사제안·칭찬낮음만족CS팀감사 인사에 회신하고 해당 상담 담당자에게 칭찬 내용 전달

집계

전체 문의
6건
긴급도 높음
2건 (2·5번)
긴급도 보통
2건 (1·4번)
긴급도 낮음
2건 (3·6번)
교환·반품·환불
2건 (4·5번)
배송·주문
1건 (1번)
결제·청구
1건 (2번)
제품·이용 문의
1건 (3번)
제안·칭찬
1건 (6번)

즉시 대응 필요

0/2 충족

  • 미충족: 5번 · 반복 문의 미회신과 소비자원 신고 예고 — 팀장 보고 후 환불 처리 현황을 확인해 오늘 안에 회신

    신고 예고와 오늘까지라는 기한이 함께 있고 세 번째 반복 문의입니다.

  • 미충족: 2번 · 카드 이중 출금 — 결제 내역에서 중복 승인 여부를 즉시 확인

    이중 결제로 금전 피해가 진행 중입니다.

문의 분류하기

영어 섞인 SaaS 문의 — 회사 프로필·기준 메모 적용

입력

저장해 둔 회사 프로필 정보를 함께 사용

고객 문의 모음
Hi, our whole team (about 40 users) can't access WorkNote since this morning. We keep getting a 503 error. This is blocking our work — please help ASAP. --- 워크노트 엔터프라이즈로 업그레이드하면 SSO 연동이 되나요? 견적도 받아 보고 싶습니다. --- How do I export all our documents as PDF before our subscription ends next month? --- 이번… (일부만 표시)
담당 부서·팀
기술지원팀, 영업팀, 빌링팀, CS팀
긴급도·배정 기준 메모
여러 사용자가 동시에 못 쓰는 서비스 장애는 긴급도 높음, 기술지원팀 담당 엔터프라이즈 요금제·견적 문의는 영업팀 담당 영어 문의는 다음 조치에 '영문 회신'을 적는다

결과

분류 표

번호요약카테고리긴급도고객 감정담당다음 조치
1오늘 아침부터 팀 전체(약 40명)가 워크노트에 접속하지 못함(503 오류) — 긴급 지원 요청오류·장애높음불안기술지원팀503 오류 원인을 확인해 복구하고 진행 상황 안내(영문 회신)
2워크노트 엔터프라이즈 업그레이드 시 SSO 연동 여부 문의와 견적 요청제품·이용 문의낮음중립영업팀엔터프라이즈 SSO 연동 가능 여부를 확인해 견적과 함께 회신
3다음 달 구독 종료 전에 전체 문서를 PDF로 내보내는 방법 문의제품·이용 문의낮음중립CS팀문서 PDF 일괄 내보내기 방법 안내(영문 회신)
4이번 달 청구서에 사용자 수가 실제보다 5명 많게 잡힘 — 확인 요청결제·청구높음중립빌링팀실제 사용자 수를 확인한 뒤 청구 금액 조정 여부 안내

집계

전체 문의
4건
긴급도 높음
2건 (1·4번)
긴급도 보통
0건
긴급도 낮음
2건 (2·3번)
제품·이용 문의
2건 (2·3번)
오류·장애
1건 (1번)
결제·청구
1건 (4번)

즉시 대응 필요

0/2 충족

  • 미충족: 1번 · 팀 전체(약 40명) 워크노트 접속 불가(503 오류) — 원인 확인·복구 후 안내

    여러 사용자가 동시에 쓰지 못하는 서비스 장애입니다(기준 메모 — 긴급도 높음).

  • 미충족: 4번 · 청구서 사용자 수 5명 초과 — 실제 사용자 수 확인 후 청구 조정 여부 안내

    청구 금액이 걸린 문의라 빨리 확인해야 합니다.

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